بعد از دریافت محصول توسط مشتری این امکان برای ایشان وجود دارد که در صورت وجود مشکل در کالا تا 7 روز اقدام به عودت کالا و تقاضای بازگشت وجه نماید.

دلایل قابل قبول جهت عودت کالا عبارتند از:

1.کالا بطور سالم به دست مشتری نرسیده و آسیب دیده باشد.

2.کالا اشتباهی ارسال شده باشد.

3.کالا با تصویر و مشخصات همخوانی نداشته باشد(این مورد مربوط به کالاهای تک نسخه میباشد، کالاهایی که تعداد زیادی از آن ها موجود است به دلیل اینکه سنگها کاملا طبیعی بوده و هر کدام بافت و طیف رنگی متفاوتی دارد ممکن است کمی با عکس تفاوت داشته باشد)

همچنین کارت ضمانت مادام العمر جهت تضمین اصالت کالا به مشتری تقدیم میشود و ایشان میتواند خارج از محدودیت 7 روزه و بصورت مادام العمر  هرگاه اصالت کالا زیر سوال برود از  طریق بخش پشتیبانی  درخواست بازگشت وجه نماید.